Política de devoluciones y garantía
Garantía en el 100% de nuestros productos comprados con Gimo:
Entendemos que estar cubierto ante un posible producto defectuoso es importante para nuestros clientes, es por esto que TODOS nuestros productos cuentan con hasta un año de garantía luego de su recepción, la garantía será por defectos de fabricación.
¿Cuánto es el tiempo de garantía?
Esto cambia según la marca de cada producto. Puedes conocerlo en la siguiente lista:
- ELFO: 30 DÍAS
- EROTIKA: 30 DÍAS
- KHEPER GAMES: 1 AÑO
- KIIRO° : 6 MESES
- LOVENSE: 6 MESES
- MAPALE: 30 DÍAS
- SATISFYER: 1 AÑO
- SENINTIMO: 30 DÍAS
- SVAKOM: 1 AÑO
- WET: 1 AÑO
- WE-VIBE: 1 AÑO
¿Cuándo hay lugar a una garantía?
Cuando recibes un producto con fallas obedecen netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. (Ejemplo: motores que no vibran, defectos en materiales, imperfectos generales)
Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo.
¿Cómo se soluciona una garantía?
Bajo nuestra política de garantías en el 100% de nuestros productos, debes comunicarte al correo comercial.gimo@gmail.com o a la línea de atención de WhatsApp, enviando imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto.
Nuestros agentes de servicio al cliente se encargarán de darte la mejor solución, como, por ejemplo: Remplazando el articulo originalmente enviado, sustituyéndolo por uno similar o devolviéndote el dinero.
¿Qué costos tiene?
No cobramos nada para hacer efectiva la garantía, solo debes pagar los gastos de envío.
Cambios
No recibimos cambios de productos pues velamos por proteger tu salud e higiene, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.
Para garantizar que quedes satisfecho con tu pedido, tenemos en cada producto la especificación de colores, tamaños y funciones. Así estarás seguro de que el producto que estas comprando es lo que esperas.
Debes revisar bien el color, tamaño y funciones de los productos que deseas adquirir para garantizar que siempre quedes satisfecho con tu pedido
Tiempo
El proceso de aprobación de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico. Una vez aprobada, el tiempo de despacho de la garantía será de máximo 2 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora asignada y la disponibilidad del producto.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu garantía puedes contactarte con tu asesor de ventas.
En Bali Sex Store estamos altamente comprometidos con entregar productos de la mejor calidad, garantizando la satisfacción del cliente.
Notificación de novedades en tu pedido
En caso que al recibir tu pedido identifiques que tienes algún producto faltante, o te llegó un producto diferente al que solicitaste inicialmente, debes notificar al correo comercial.gimo@gmail.com o a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto.